南江有个“王大姐聊天室”

时间:2019-09-29  点击次数:   

  在南江县南江镇南磷路社区,只要提起王大姐,没人不竖起大拇指。她就是南磷路社区支部书记王月华。

  多年来,王月华在居委会设立“王大姐聊天室”,并在聊天室内挂起“有话慢慢说”“有理慢慢讲”的横幅,为居民分忧解愁。问及为何与社区居民这么亲切,王月华说“我就是他们的大姐嘛。人心同然,你对别人好,别人就对你好。”

  6月11日,记者来到南鳞路社区,王月华正在办公室里和前来咨询问题的群众聊天。“聊天室设在我的办公室里,对于解决群众问题很方便,也利于我们展开工作。”王月华说。

  南磷路社区地处南江县城乡结合部,是南江“棚户区”的集中地,幅员1.5平方公里,常住居民2500多户1万多人。10多年前,破产企业多、下岗失业人员多、居民拆迁户多、流动人口多的南磷路社区,家庭之间、邻里之间各类纠纷不断。在社区成立之前,王月华只是一个“爱管闲事”的普通居民,附近居民有什么大小事,她都爱过问,邻里吵架她会“多事”去劝一劝,邻里有困难她会“热心肠”帮一帮。

  2001年南磷路社区成立,居民一致推选她为社区主任,面对大家的信任,44岁的王月华毅然接过了这个让大多数人头疼的社区工作,一干就是18个年头。

  刚开始到南磷路社区工作,王月华看到每天都有人前来闹事,有时候堵得社区水泄不通。如何化解这些矛盾?王月华将群众请到办公室里,了解群众所求、所诉,通过聊天的方式化解矛盾。2011年,王月华在社区办公楼内专门找了一间方便和社区居民谈心聊天的屋子,取名为“王大姐聊天室”。

  “通过针对性的聊天,耐心倾听群众诉说,用爱心、用法纪、用对比,及时化解群众怨气。”王月华告诉记者,与群众“聊”只是缓解群众情绪,最根本的还是要及时解决群众反映问题。“王大姐聊天室”工作法以“聊民生、聊权益、聊孝道、聊稳定”为主要内容,主动倾听群众呼声,及时掌握社情民意,有效化解社区矛盾纠纷。

  王月华不仅解决主动找上门来的问题,还积极深入社区发现问题。她每天早、晚都要到社区转一转、走一走、649700.com,与居民聊聊天。现在,社区里谁家有独居老人、谁家生活困难、谁家有危重病人等,她都一清二楚,群众对她的工作也由不信任转向了支持。

  有一次,王月华在南磷路社区滨河路逛路,发现刚安装的路灯上有不少洞眼。“这应该是路过的学生娃儿干的。”王月华心想。果不其然,经过王月华几次蹲点,发现是住在社区里的孩子所为。发现这情况后,王月华并没有立即责怪这些孩子,而是找到这些孩子后以聊天的方式了解情况。几个孩子看到王月华十分友善,很快就承认了错误,希望这件事不要告诉家长和老师,王月华答应了他们的要求并自掏腰包修复路灯。“曾经那些打坏路灯的孩子现在都已经读大学了,每次回来都会到我这里来坐坐。”王月华高兴地说。

  “大家之所以服王大姐,最主要的还是她诚信,真真切切的对老百姓好。困扰社区十多年的污水直排生活垃圾无人清运水沟污染等群众反映的老大难问题都得到了解决。”社区居民于桂华告诉记者,社区的巨大变化,在以前是想都不敢想的事情,而现在大家的生活环境越来越好了。

  因为丈夫患肝癌去世并留下巨额债务,下岗工人潘红梅带着7岁的儿子生活,面对时常上门的催账人无力还债,不得不到处躲藏。王月华得知情况后,为潘红梅申请各项救助,并介绍了合适的工作。2014年,潘红梅家遇到拆迁,面对开发商的刁难,她大肆打闹,结果被带到派出所。得知消息后,王月华同社区干部连忙赶往派出所,陪了她整整一夜。第二天,王月华又找到开发商,为潘红梅争取更多利益补偿。

  “社区居民就是我的家人,他们的事情就是我的事情。”不管何时何地,只要社区有事情,王月华第一时间了解,去处理。为了全面掌握社区情况,“王大姐聊天室”定期对民生诉求及时进行整理,梳理出居民在“妇女权益保障”“老人健康养生”“隔代子女教育”等方面的各类问题。社区干部利用社区资源,精选社区32名在政法、卫生、教育、文体等部门工作的干部成立志愿服务队,聘任其为“王大姐聊天室”客座主持。采取“一周一话题”的模式,将每周星期五下午定为“专家对话聊天室开放日”,按照社区下单、居民点单的形式,将本周聊天话题提前公布于各小区,方便群众提前安排参加。

  同时,聊天室不仅解决群众争议,还关爱空巢老人、宣讲政府重大民生政策。在长期走访中,“王大姐聊天室”工作人员发现,社区内许多老人生活条件不差,但缺少家庭关怀和照顾,精神空虚。于是,为了给老人提供一个相互交流、沟通情感的平台,社区将“王大姐聊天室”功能进一步延伸,在社区办公楼专门腾出一房间作为“老年聊天室”,配备“亲情”电话、电视、书刊、报纸、饮水机等,安排一名工作认真仔细的同志负责日常管理工作。

  聊天室全天免费对空巢老人开放,他们可以在里面喝茶聊天、与远方亲人通电话、读书阅报看电视,相互间还可以切磋棋艺、讨论书法之道。目前,已有10余名空巢老人成了聊天室的常客,在聊天中增添了生活乐趣。

  在王月华的带领下,南磷路社区创新社会管理,探索居民自治,实行辖区企事业单位共住共建,发挥业主委员会作用,形成了社区支部、企事业单位、小区业主委员会三级管理网络。推出的社区干部、小组长“包片管线联户”和“一线一日一点一簿一册”等工作方法,架起了党群联心桥。

  采访当日,王月华又开始了夏汛防范走访工作,碰见社区居民,她总要交代几句汛期注意事项。“社区大小事都要操心。”王月华说。

  2015年6月28日,南江特大洪灾让王月华至今心有余悸。洪灾当日,王月华感冒高烧,躺在医院里。南磷路社区距离河边很近,随时都有被洪水淹没的可能,在南磷路社区工作了近20年的王月华深知要害,她立刻走出医院,投入到防汛工作中。哪知刚到现场的她,由于高烧不断差点昏迷,王月华被送往医院住院治疗。

  南江河里洪水滔天,躺在床上的王月华难以安心。“王书记,南江河水的水位离我们办公室只有半米了。”听到同事打来的紧急电话,王月华二话不说就扯掉点滴赶往社区。连续两天的重感冒让王月华头眼发昏、手脚无力,但听到洪水来临,她顾不得那么多了。

  王月华赶到社区后就立即组织社区低洼靠河地段的居民撤离,一些群众最开始不以为意不愿撤离,她就挨家挨户连拉带劝地让大家转移。“当时我还在家做午饭呢,听到社区的人通知也没在意,心想自己这一辈子都没遇到过能什么大洪水,所以社区干部来劝我,我不愿意离开,后来看王书记拖着重感冒来劝我,不能不重视,撤离后没过10分钟,我们家一楼就被淹了。现在想想也心有余悸。”社区居民梁宪清告诉记者。

  “6.28”洪灾,王月华带病带着社区党员干部坚守在抗洪抢险第一线名社区群众转移到安全地段,还将县重点招商引资企业工地上的十多辆工程车安全转移,挽救了人民群众生命安全,保住了国家财产。“社区既是一块小天地,也是一个为民服务的大舞台。在岗就要履职尽责、一心为民,在艰难险阻面前,更要勇于担当、冲锋在前。”王月华常常说。(本报记者 刘旭文/图)返回搜狐,查看更多


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